Soul Sister Mediums ville ha en digital plattform som gör det enkelt för kunder att hitta, betala för och direkt komma i kontakt med oberoende konsulter. Även om konceptet var enkelt behövde plattformen stödja betydligt mer än bara samtal.
Den största utmaningen var att skapa en plattform som gör omedelbara konsultationer enkla för kunderna, samtidigt som konsulterna och företaget får den kontroll de behöver.
Zedrox omvandlade konceptet till en komplett digital plattform för Soul Sister Mediums, där konsultsökning, livesamtal, betalningar och kontohantering samlas i en och samma lösning. Plattformen har även ett centralt administrationsområde för hantering av konsulter, kunder, priser, kreditpaket, transaktioner, omdömen, webbplatsinnehåll och kommunikation.
Vi implementerade dessutom en kreditbaserad plånbok för att förenkla betalningsprocessen. Plattformen är utformad kring tillgänglighet i realtid, där statusarna Online, Upptagen och Offline avgör om kunder kan starta ett samtal. Den säkerställer även att en konsult endast kan hantera ett aktivt samtal åt gången.
För att skapa en flexibel plattform för konsultationer kombinerade vi olika webbtekniker och betalningsintegrationer.
Vi stöttade projektet genom utveckling av en skräddarsydd plattform, portalutveckling, funktionalitet för livesamtal, betalningsintegration och administrativ hantering.
För att användare ska kunna bläddra bland konsultprofiler, filtrera och sortera konsulter skapade vi en kundportal. Kunderna kan även kontrollera tillgänglighet, köpa krediter, starta samtal och se sin transaktions- och fakturahistorik.
Vi skapade även en särskild instrumentpanel för konsulter, där de kan hantera sina profiler och sin tillgänglighet, se samtalshistorik, begära uttag av krediter och följa sina intäkter.
En administratörsportal skapades också för att ge det interna teamet kontroll över konsulter, kunder, priser, kreditpaket, transaktioner, omdömen och e-postkommunikation.
Vi säkerställde även att statusarna Online, Upptagen och Offline visar vilka konsulter som är redo att ta emot samtal. Plattformen är dessutom utformad för att förhindra att konsulter hanterar flera aktiva samtal samtidigt.
Plattformen har även en kreditbaserad plånbok som vi integrerade med Stripe. Plattformen hanterar kreditsaldon och användning samtidigt som betalnings- och transaktionsinformationen kopplas till relevanta samtal.
Utöver övriga funktioner lade vi till funktionalitet för innehållshantering, vilket gör det möjligt för företagets team att uppdatera viktiga webbsidor, inställningar och e-postmallar utan att en ny driftsättning krävs.
Projektet för Soul Sister Mediums förvandlade konceptet med betalda konsultationer i realtid till en komplett digital marknadsplats.
Resultatet är en effektiviserad plattform som kopplar samman kunder med konsulter och samlar konsultationshantering, betalningar och verksamhetsdrift på ett och samma ställe.
Nederländerna
Sverige
Uk
