De bestaande processen van de klant waren te afhankelijk van handmatige invoer. Naarmate het bedrijf groeide, leidde dit tot steeds meer inefficiëntie. Daarom schakelde de klant Zedrox in voor een managementplatform op maat dat geschikt is voor een groeiend franchisemodel.
De klant wilde soepelere klanttrajecten, meer inzicht voor groepsleiders en volledige controle voor het hoofdkantoor over rapportages, omzetregistratie en operationele standaarden.
Zedrox ontwikkelde een CRM-systeem met afzonderlijke gebruikersomgevingen voor superbeheerders, franchisenemers, medewerkers en leden. Zo krijgt iedereen alleen toegang tot de functies die nodig zijn voor zijn of haar rol. Het platform is bovendien ontworpen met toekomstige AI-functionaliteiten in gedachten, waaronder voorspellende inzichten om leden te behouden, geautomatiseerde rapportages, slimme planning en meer.
We kozen voor bewezen technologieën, zodat het platform snel werkt, betrouwbaar blijft en eenvoudig kan meegroeien wanneer er nieuwe locaties bijkomen.
We ontwierpen het platform met afzonderlijke dashboards voor elke gebruikersgroep, beheer van sessies en inzicht in betalingen.
Alle leden worden beheerd in één centrale database. Gegevens, aanwezigheid en de voortgangsgeschiedenis staan overzichtelijk bij elkaar, in plaats van verspreid over verschillende bestanden en spreadsheets.
Elke franchisenemer kan zien hoe de eigen groepen presteren. Het hoofdkantoor kan de resultaten van alle locaties binnen het volledige netwerk met elkaar vergelijken.
Groepsleiders kunnen hun wekelijkse sessies eenvoudig inplannen en beheren, zonder papierwerk.
Tijdens elke sessie checken leden in en worden ze gewogen bij een speciaal station. Hun voortgang wordt opgeslagen, zodat veranderingen over een langere periode gevolgd kunnen worden.
De inkomsten en betalingen van elke locatie worden weergegeven in het dashboard. Het hoofdkantoor kan ook de gecombineerde cijfers van de volledige franchise bekijken, zonder hiervoor informatie bij afzonderlijke locaties op te hoeven vragen.
Terugkerende berichten en accounttaken worden geautomatiseerd. Dat bespaart tijd en zorgt ervoor dat processen op alle locaties op dezelfde manier verlopen.
Het platform is nu beschikbaar voor het volledige franchisenetwerk. Er is minder administratief werk en elke locatie werkt volgens hetzelfde proces.
Nederland
Zweden
UK
