De klant had behoefte aan een manier om consistente technische ondersteuning te bieden aan alle teams. Voorheen waren technici afhankelijk van handleidingen of senior experts. Dit leidde tot vertragingen en verschillende manieren om hetzelfde probleem op te lossen. Er was geen centraal systeem. Hierdoor werden fouten herhaald en was troubleshooting niet consistent.
Om dit op te lossen, hebben we een AI-gestuurde assistent gebouwd op basis van de interne kennisbank van de klant. De assistent biedt stapsgewijze begeleiding en stelt vervolgvragen om antwoorden te verfijnen.
De oplossing werkt op zowel web als mobiel en ondersteunt tekst-, spraak- en beeld invoer. Dit maakt het bruikbaar voor zowel buitendienst technici als kantoor medewerkers. Het systeem geeft alleen antwoorden op basis van goedgekeurde documentatie. Elk antwoord bevat referenties om de nauwkeurigheid te waarborgen. Daarnaast is er een rolgebaseerde structuur opgezet, zodat verschillende gebruikers toegang hebben tot functies op basis van hun verantwoordelijkheden.
We hebben ook een feedbacksysteem toegevoegd waarmee gebruikers antwoorden kunnen beoordelen. Dit helpt om het systeem continu te verbeteren.
De oplossing is gebouwd met moderne en betrouwbare technologieën:
We hebben de volledige ontwikkeling en implementatie van het systeem verzorgd, inclusief:
Een conversatie-assistent gebouwd die gestructureerde, stapsgewijze technische begeleiding biedt en antwoorden aanpast op basis van gebruikersvragen en praktijksituaties.
Ontwerp van een veilige en schaalbare backend met rolgebaseerde toegang, zodat technici, managers en beheerders het systeem gebruiken volgens hun rol.
Integratie met interne documentatie en ondersteuning voor tekst-, spraak- en beeld invoer, geschikt voor gebruik in zowel veld- als kantooromgevingen.
Implementatie van feedback loops en monitoring om antwoorden continu te verbeteren en het systeem afgestemd te houden op operationele behoeften.
De oplossing bracht meer structuur in het ondersteuningsproces van de klant:
Nederland
Zweden
UK