Soul Sister Mediums wilde een digitaal platform waarmee klanten eenvoudig onafhankelijke consultants kunnen vinden, betalen en direct contact met hen kunnen opnemen. Hoewel het concept eenvoudig klinkt, moest het platform veel meer ondersteunen dan alleen bellen.
De belangrijkste uitdaging was het ontwikkelen van een platform waarmee klanten direct en eenvoudig een consult kunnen starten, terwijl consultants en het bedrijf tegelijkertijd de controle en beheermogelijkheden krijgen die zij nodig hebben.
Zedrox heeft dit concept vertaald naar een compleet digitaal platform voor Soul Sister Mediums, waarin het vinden van consultants, live gesprekken, betalingen en accountbeheer samenkomen in één geïntegreerde omgeving. Het platform beschikt daarnaast over een centrale beheeromgeving voor het beheren van consultants, klanten, prijzen, creditpakketten, transacties, reviews, websitecontent en communicatie.
Daarnaast hebben we een wallet op basis van credits geïmplementeerd om het betaalproces eenvoudiger te maken. Het platform is ingericht rondom realtime beschikbaarheid, waarbij de statussen Online, Bezet en Offline bepalen of klanten een gesprek kunnen starten. Ook zorgt het systeem ervoor dat een consultant slechts één actief gesprek tegelijk kan voeren.
Om een flexibel consultatieplatform te ontwikkelen, hebben we verschillende webtechnologieën en betaalintegraties gecombineerd.
We hebben het project ondersteund met maatwerk platformontwikkeling, portalontwikkeling, live belfunctionaliteit, betaalintegratie en administratief beheer.
Om gebruikers consultants te laten bekijken, profielen te filteren en consultants te sorteren, hebben we een klantenportaal ontwikkeld. Klanten kunnen ook de beschikbaarheid controleren, credits kopen, gesprekken starten en hun transactie- en factuurgeschiedenis bekijken.
Daarnaast is er een speciaal dashboard voor consultants ontwikkeld waarmee zij hun profiel en beschikbaarheid kunnen beheren, hun belgeschiedenis kunnen bekijken, verzoeken tot het opnemen van credits kunnen indienen en hun inkomsten kunnen volgen.
Er is ook een adminportaal ontwikkeld waarmee het interne team controle heeft over consultants, klanten, prijzen, creditpakketten, transacties, reviews en e-mailcommunicatie.
We hebben ook gezorgd voor de statussen Online, Bezet en Offline, zodat klanten eenvoudig consultants kunnen vinden die beschikbaar zijn voor een gesprek. Het systeem is bovendien zo ontworpen dat consultants niet meerdere actieve gesprekken tegelijkertijd kunnen voeren.
Het platform beschikt daarnaast over een wallet op basis van credits, waarvoor we Stripe hebben geïntegreerd. Het platform beheert de creditsaldi en het gebruik ervan, terwijl betaal- en transactiegegevens gekoppeld blijven aan de bijbehorende gesprekken.
Naast de overige functies hebben we functionaliteit voor contentbeheer toegevoegd. Hiermee kan het bedrijf belangrijke websitepagina’s, instellingen en e-mailsjablonen zelf aanpassen, zonder dat hiervoor een nieuwe deployment nodig is.
Het project voor Soul Sister Mediums heeft het concept van directe betaalde consulten omgezet in een complete digitale marktplaats.
Nederland
Zweden
UK
